At TrustTake, we respect and value your privacy. This Privacy Policy explains how we collect, use, protect, and handle your personal information when you visit our website or make a purchase from our store.
Our website address is: https://trusttake.bd.

Information We Collect

We may collect the following information:

Name, phone number, address, and email

Billing and shipping information

Payment method (we do not store card or sensitive financial data)

IP address and browsing behavior on our website

How We Use Your Information

We use your data to:

Process and deliver your orders

Communicate order updates or promotional offers

Improve our website performance and customer experience

Prevent fraudulent transactions

Data Security

We implement a variety of security measures to protect your personal information. All transactions are processed through secure gateways, and your data is kept confidential.

Sharing with Third Parties

We do not sell, trade, or otherwise transfer your personal information to outside parties, except trusted partners involved in order fulfillment (e.g., courier services).

Cookies

Our website may use cookies to enhance your browsing experience. You can choose to turn off cookies through your browser settings.

Your Rights

You have the right to:

Access or update your personal information

Request deletion of your data

Unsubscribe from promotional emails at any time

Policy Updates

We may update this policy occasionally. Changes will be posted on this page, and continued use of our website means you agree to the updated policy.

📌 For any questions, please contact us at: support@trusttake.bd

🔒 গোপনীয়তা নীতি (Privacy & Policy)

TrustTake-এ আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই নীতিমালায় উল্লেখ করা হলো—আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করলে বা কেনাকাটা করলে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সুরক্ষা এবং পরিচালনা করি।

📌 আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা এবং ইমেইল
বিলিং ও শিপিং তথ্য
পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (আমরা কোনো কার্ড ডেটা বা সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য সংরক্ষণ করি না)
আইপি অ্যাড্রেস এবং আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার ব্রাউজিং আচরণ

📌 আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়:

অর্ডার প্রসেস ও ডেলিভারির জন্য
অর্ডার আপডেট বা প্রোমোশনাল অফার জানানোর জন্য
আমাদের ওয়েবসাইটের পারফরম্যান্স ও কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স উন্নত করার জন্য
প্রতারণামূলক লেনদেন প্রতিরোধের জন্য

📌 তথ্যের নিরাপত্তা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য বিভিন্ন নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করি। সব লেনদেন নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন হয় এবং আপনার তথ্য গোপন রাখা হয়।

📌 তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারিং

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, লেনদেন বা হস্তান্তর করি না। তবে বিশ্বস্ত পার্টনার (যেমন: কুরিয়ার সার্ভিস) যারা অর্ডার ডেলিভারিতে যুক্ত থাকে, তাদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

📌 কুকিজ (Cookies)

আমাদের ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য কুকিজ ব্যবহার করতে পারে। চাইলে আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ করতে পারেন।

📌 আপনার অধিকার

আপনার রয়েছে:

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস বা আপডেট করার অধিকার
আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার
যেকোনো সময় প্রোমোশনাল ইমেইল থেকে আনসাবস্ক্রাইব করার অধিকার

📌 নীতি হালনাগাদ

আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তনগুলো এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হবে। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন নীতিমালার সাথে আপনার সম্মতি নির্দেশ করে।

📧 যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: support@trusttake.bd

📦Refund & Return Policy

Our return and refund policy is valid for 7 days from the date of product delivery. After this period, we may not be able to offer a full refund or exchange.

✅ Return Eligibility:

The product must be unused and undamaged.
It must be returned in its original packaging.
You must include the payment receipt or proof of order.
A Return/Replacement Form must be filled within 7 days of receiving the product.
👉 Form link: Return/Replacement Form

📋 How to Return a Product

Fill out the Return/Replacement Form on our website and notify us.
You may send the product to our office via any courier at your own cost.
Alternatively, you may send the courier fee via bKash and request our pick-and-drop service.
Our courier rider will collect the product from your address.
It usually takes 1–7 working days for the returned product to reach our office.

🔄 Replacement Policy

You must place a new order for the replacement product.
The new product price + courier charge must be paid at the time of delivery.
Our courier representative will deliver the new product and collect the old one at the same time.

💸 Refund Process

After receiving the returned product, we will inspect it.
If the product is unused and in good condition, only the product price will be refunded.
Courier charges are non-refundable.
Once approved, the refund will be processed within 1–3 business days via bKash/Nagad/Rocket or Bank.

⚠️ Important Notes

If the product is damaged due to our mistake or a wrong item is delivered, we will bear 100% of the courier charges.
If the damage occurs due to improper packaging or customer mishandling, we are not responsible.
Refunds are only applicable if the product is returned in proper, intact condition.

💡 Partial Refund May Apply If:

The product is damaged, used, or missing parts not caused by us.
Accessories, warranty cards, original packaging, or QR codes are damaged.
The item was not properly packaged, causing damage during return transit.
In these cases, a partial refund may apply, or you may choose to pay for shipping again to get the product back.

🔁 Exchange Policy

Only defective, damaged, or wrongly delivered items are eligible for exchange.
No extra courier charge is required in these cases.
For exchanges with a different product or model, please contact us first.

🏷️ Return Policy for Sale/Discounted Items

Only regular-priced items are eligible for refunds.
Products purchased on sale or discounts are non-refundable.

🎁 Gift Items

If the item was marked as a gift, it does not need to be returned.
If returned, you will receive a gift credit/voucher for the item’s value.

🚚 Shipping & Return Address

The return shipping cost must be borne by you.
This amount will be deducted from your refund.
For expensive items, we recommend using a trackable courier service.
We cannot guarantee that we will receive your returned item.

📍 Return Address:
762/6/D, Monipur, Mirpur-2, Dhaka-1216

📞 Need Help?

For any refund or return-related inquiries, please contact us:
📧 Email: support@trusttake.bd
📱 Phone: 01774 606033

📦 রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা

আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা প্রোডাক্ট ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রযোজ্য। এই সময়সীমা অতিক্রম করলে আমরা পূর্ণ রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ দিতে নাও পারি।

✅ রিটার্নের যোগ্যতা

প্রোডাক্ট অবশ্যই অব্যবহৃত ও অক্ষত থাকতে হবে।
প্রোডাক্ট অবশ্যই মূল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে।
পেমেন্ট রসিদ বা অর্ডারের প্রমাণপত্র সাথে থাকতে হবে।
প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর থেকে ৭ দিনের মধ্যে একটি Return/Replacement Form পূরণ করতে হবে।
👉 [Return/Replacement Form]

📋 প্রোডাক্ট রিটার্ন করার নিয়ম

আমাদের ওয়েবসাইটে Return/Replacement Form পূরণ করে জানান।
আপনি যেকোনো কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের অফিসে প্রোডাক্ট পাঠাতে পারেন (কুরিয়ার খরচ আপনাকেই বহন করতে হবে)।
অথবা, আপনি বিকাশে কুরিয়ার ফি পাঠিয়ে আমাদের পিক-অ্যান্ড-ড্রপ সার্ভিস নিতে পারেন।
আমাদের কুরিয়ার রাইডার আপনার ঠিকানা থেকে প্রোডাক্ট সংগ্রহ করবে।
রিটার্ন করা প্রোডাক্ট আমাদের অফিসে পৌঁছাতে সাধারণত ১–৭ কার্যদিবস সময় লাগে।

🔄 রিপ্লেসমেন্ট নীতি

রিপ্লেসমেন্টের জন্য আপনাকে একটি নতুন অর্ডার দিতে হবে।
নতুন প্রোডাক্টের দাম + কুরিয়ার চার্জ ডেলিভারির সময় পরিশোধ করতে হবে।
আমাদের কুরিয়ার প্রতিনিধি নতুন প্রোডাক্ট সরবরাহ করবে এবং পুরনো প্রোডাক্ট সংগ্রহ করবে।

💸 রিফান্ড প্রক্রিয়া

ফেরত আসা প্রোডাক্ট আমরা প্রথমে পরীক্ষা করব।
প্রোডাক্ট অব্যবহৃত ও ভালো অবস্থায় থাকলে কেবলমাত্র প্রোডাক্টের দাম ফেরত দেওয়া হবে।
কুরিয়ার চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
অনুমোদনের পর রিফান্ড ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ/নগদ/রকেট অথবা ব্যাংকের মাধ্যমে দেওয়া হবে।

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

আমাদের ভুলে প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হলে আমরা ১০০% কুরিয়ার খরচ বহন করবো।
গ্রাহকের ভুল প্যাকেজিং বা অব্যবস্থাপনায় ক্ষতি হলে আমরা দায়ী থাকবো না।
রিফান্ড শুধুমাত্র তখনই প্রযোজ্য যখন প্রোডাক্ট সঠিক অবস্থায় ফেরত আসে।

💡 আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে যদি:

প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত/ব্যবহৃত/কিছু অংশ অনুপস্থিত থাকে (আমাদের কারণে নয়)।
এক্সেসরিজ, ওয়ারেন্টি কার্ড, মূল প্যাকেজিং বা QR কোড ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
ফেরত পাঠানোর সময় সঠিকভাবে প্যাকেজ না করার কারণে প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত হয়।

এসব ক্ষেত্রে আংশিক রিফান্ড দেওয়া হতে পারে অথবা আপনি চাইলে কুরিয়ার চার্জ দিয়ে পুনরায় প্রোডাক্ট ফেরত নিতে পারবেন।

🔁 এক্সচেঞ্জ নীতি

শুধুমাত্র ডিফেক্টিভ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এক্সচেঞ্জ করা হবে।
এ ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য নয়।
ভিন্ন প্রোডাক্ট বা মডেলের সাথে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

🏷️ সেল/ডিসকাউন্টকৃত প্রোডাক্টের রিটার্ন নীতি

শুধুমাত্র রেগুলার প্রাইসড প্রোডাক্ট রিফান্ডযোগ্য।
সেল বা ডিসকাউন্টে কেনা প্রোডাক্ট নন-রিফান্ডেবল।

🎁 গিফট আইটেম

যেসব প্রোডাক্ট গিফট হিসেবে চিহ্নিত, সেগুলো ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন নেই।
ফেরত দিলে, সেই ভ্যালু অনুযায়ী গিফট ক্রেডিট/ভাউচার প্রদান করা হবে।

🚚 শিপিং ও রিটার্ন ঠিকানা

রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
এই খরচ রিফান্ড থেকে কর্তন করা হবে।
দামী প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ট্র্যাকযোগ্য কুরিয়ার ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
আমরা সবসময় রিটার্ন প্রোডাক্ট পাওয়ার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।

📍 Return Address:
762/6/D, মনিপুর, মিরপুর-২, ঢাকা-১২১৬

📞 সাহায্য দরকার?

রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 Email: support@trusttake.bd
📱 Phone: 01774 606033
✉ WhatsApp

🔒 Privacy & Policy